Imaginez que vous dirigez une boutique de commerce électronique réussie pour votre marque de mode – gagnez !
Après avoir déterminé votre inventaire, testé vos stratégies marketing et créé un flux sain de trafic mensuel, vous pouvez vraiment voir une augmentation des ventes, ce qui est merveilleux !
Mais je suis curieux, avez-vous travaillé sur le développement d’une stratégie efficace d’e-mail de panier abandonné ?
L’abandon de panier est souvent un espace inexploité pour augmenter encore plus vos ventes.
Parlons donc de la façon de créer une stratégie efficace d’e-mail de panier abandonné et de la façon dont vous pourriez l’utiliser pour dynamiser votre marque de mode.
STATISTIQUES SUR LES CHARIOTS ABANDONNÉS
Selon Shopify, environ 88 % des paniers d’achat en ligne sont souvent abandonnés avant qu’un client ne décide de conclure une vente. Et des recherches récentes du Baymard Institute montrent que l’abandon moyen des paniers diffère selon les appareils que les clients utilisent pour accéder aux sites d’achat :
- Tablettes : 80,74 %
- Mobile : 85,65 %
- Ordinateur de bureau : 69,75 %
Voici une autre statistique qui pourrait vous intéresser : environ 45 % des e-mails de panier abandonné sont ouverts , ce qui est beaucoup plus élevé que les autres e-mails de vente.
Environ 20 % des e-mails de panier abandonné qui sont ouverts génèrent généralement des clics.
Ces chiffres parlent d’eux-mêmes. L’utilisation efficace de votre stratégie d’e-mail de panier abandonné fera beaucoup pour vous aider à éviter de perdre encore plus de clients potentiels. Parlons donc davantage de la création de votre stratégie.
MEILLEURES PRATIQUES POUR LA STRATÉGIE D’E-MAIL DE PANIER ABANDONNÉ
Il ne suffit pas de simplement envoyer des e-mails chaque fois qu’un client abandonne un achat. Les exemples les plus performants combinent une excellente conception, des données intelligentes et un contenu persuasif.
Voici les facteurs critiques de succès que vous pouvez utiliser pour votre stratégie d’e-mail de panier abandonné, qui, soit dit en passant, devrait inclure trois e-mails, pas un seul…
1. Fournir un résumé clair du contenu du panier
L’objectif principal ici est de s’assurer que le client comprend ce qu’il était sur le point d’acheter. Rappelez-leur cet article qui les a enthousiasmés !
Pensez également à la manière dont vous présentez vos produits. C’est le repère visuel pour que votre client donne la priorité à cet achat. Affichez ce visuel devant et au centre !
2. Quand envoyer des e-mails d’abandon de panier
Le timing joue un rôle important dans le succès de vos e-mails d’abandon de panier. Il n’y a pas de bon ou de mauvais moment pour envoyer des e-mails, car cela dépend en grande partie de votre public cible. Le premier e-mail devrait arriver dans la boîte de réception de vos acheteurs dans l’heure qui suit l’abandon de ce panier.
Le deuxième devrait être envoyé environ 24 heures plus tard, puis le troisième environ 48 heures à partir de là.
Dans certains cas, vous devrez peut-être tenir compte des niveaux de prix des produits avant d’envoyer un e-mail. Par exemple, les produits de plus grande valeur peuvent nécessiter plus de considération de la part de l’acheteur ; l’envoi dans la première heure peut être trop tôt. Donc, si vous vendez du luxe, ajustez votre stratégie d’e-mail de panier abandonné afin que le premier ne soit envoyé que 24 heures après le panier abandonné.
Mais tout cela peut et doit être testé pour votre marque et votre client.
3. Effacer les appels à l’action
Une autre partie importante de votre stratégie de courrier électronique de panier abandonné consiste à ajouter un appel à l’action clair. Il est préférable de le rendre aussi simple que possible.
En règle générale, les CTA par e-mail doivent être :
- Placé dans l’e-mail le plus haut possible
- Répété plusieurs fois dans l’e-mail
- Rendez-le visible pour une prise en main facile avec des couleurs et des mots contrastés
4. Utilisez les avis des clients
Une étude récente de Bright Local a révélé que 84 % des clients font confiance aux avis en ligne d’autres consommateurs de la même manière qu’ils suivent les recommandations de leur famille et de leurs amis. Les avis en ligne peuvent être juste la bonne quantité de preuve sociale pour rendre vos e-mails plus convertis.
5. N’abusez pas des réductions
Après qu’un acheteur abandonne un panier, je vois souvent des marques se précipiter pour proposer des codes promotionnels ou des réductions pour inciter les clients à effectuer un achat. il est vraiment important de bien réfléchir avant d’utiliser cette tactique.
Des remises excessives peuvent affecter vos marges bénéficiaires et «entraîner» vos acheteurs à abandonner leurs paniers dans l’espoir d’obtenir des remises.
Au lieu de cela, rappelez à vos clients leurs achats en vous concentrant davantage sur les persuader de retourner au panier.
Et si vous voulez vraiment travailler dans une remise pour augmenter votre conversion, alors ne l’introduisez pas avant le troisième e-mail de panier abandonné.
6. Personnalisez les e-mails
Un e-mail ne fonctionnera que si le public peut s’y identifier. En ce qui concerne votre stratégie de panier abandonné, vous pouvez y parvenir grâce à la personnalisation. N’oubliez pas d’utiliser le nom de votre client dans les e-mails de panier abandonné. Cela semble si simple, mais vous seriez surpris de voir à quel point il est facile d’oublier.
Les stratégies d’abandon de panier par e-mail sont très similaires aux stratégies de vente au détail traditionnelles. Ils impliquent principalement des essais et des erreurs. N’ayez pas peur de tester et de peaufiner la stratégie jusqu’à ce qu’elle colle.
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