Vous l’entendez tout le temps : vous devez gagner la confiance de vos clients pour réussir. Les clients qui vous font confiance reviendront pour acheter à nouveau vos vêtements. C’est la voie vers la fidélité à la marque et un moyen majeur de développer votre entreprise de mode.
Peut-être vous demandez-vous comment développer votre entreprise de mode et si votre entreprise est digne de confiance. Ce sont de bonnes questions. C’est un peu comme se demander si votre coiffure est à la mode. Il faut un miroir et quelques avis extérieurs. Voici quelques questions à vous poser lorsque vous examinez la fiabilité de votre entreprise de mode.
1. ÊTES-VOUS HONNÊTE ?
Cette question va demander un peu d’introspection. Regardez profondément dans le miroir de votre entreprise et voyez si vous pouvez trouver des failles dans votre honnêteté. Pour être digne de confiance, une entreprise doit être totalement honnête. Les images de votre publicité doivent être une représentation fidèle de ce que vous vendez.
Vos prix doivent être simples. Pas de frais cachés, pas d’astuces dans votre manche pour amener le client à payer plus que prévu. Si vous avez des employés, vous devez être honnête avec eux à propos de votre produit, afin qu’ils puissent répondre honnêtement aux questions des clients.
2. AVOUEZ-VOUS QUAND VOUS VOUS TROMPEZ ?
Nous faisons tous des erreurs . Chaque propriétaire d’entreprise dans chaque industrie a fait de grosses et de petites erreurs. Lorsque vous avez dit qu’une commande serait passée lundi et qu’elle n’arrive pas avant jeudi, comment avez-vous géré cette situation ? Avez-vous rapidement parlé de votre sortie de l’engagement? Avez-vous raccroché au client frustré ? Ou vous êtes-vous excusé ?
Si vous voulez qu’on vous fasse confiance à l’avenir, vous devez manger humblement la tarte lorsque vous faites une erreur. Cela ne veut pas dire ramper. Cela signifie simplement avoir la grâce et l’humilité de reconnaître quand vous vous trompez et ensuite de faire les choses correctement.
3. TENEZ-VOUS VOS PROMESSES ?
En un sens, chaque fois que vous faites de la publicité pour vos vêtements, vous faites une promesse à vos clients. Vous leur promettez que vous avez certains articles disponibles à la vente, et ils résoudront certains problèmes dans leur vie, et ils coûteront une certaine somme d’argent.
Si vous vendez un manteau et que vous annoncez qu’il est chaud tout l’hiver, et que le manteau se déchire après quelques utilisations, c’est une violation de votre promesse. La qualité de votre manteau ne correspondait pas à vos attentes ni aux attentes de votre client. Ce genre de promesses non tenues vous coûtera confiance.
Dans un autre sens, vous pouvez faire des promesses à des clients individuels avec lesquels vous établissez des relations. Disons que vous apprenez à connaître une cliente régulière et qu’elle vous invite à un événement de réseautage. Tu lui dis que tu seras là. Mais alors, tu n’y vas pas. Briser ces types de promesses relationnelles vous rendra également moins digne de confiance.
4. VOS COMPÉTENCES EN SERVICE CLIENT SONT-ELLES À UN NIVEAU ÉLEVÉ ?
Ce n’est un secret pour personne que vous pouvez être un créateur de vêtements incroyable, et aussi être très mauvais au service à la clientèle. Lorsque vous démarrez votre entreprise de mode, il est difficile d’être tout pour tout le monde. Vous n’avez probablement pas encore les fonds nécessaires pour embaucher votre propre assistant virtuel, vous devez donc vous occuper vous-même des problèmes des clients.
Continuez à travailler pour être sincère, gentil et gracieux. Si vous recevez des e-mails de clients, assurez-vous de répondre à chacun d’entre eux. Vous devez établir de bonnes relations afin de pouvoir établir le type de confiance qui fera croître votre entreprise de mode. Vous pouvez également faire de «l’embauche d’un assistant» l’un de vos objectifs à long terme. En attendant, essayez d’être disponible pour les autres.
5. AVEZ-VOUS UN ENDROIT OÙ LES CLIENTS PEUVENT PUBLIER DES AVIS ?
Il est tentant de demander à un bon ami de créer des critiques élogieuses à publier sur votre site Web. Revenons à la première question. Serait-ce une tactique commerciale honnête? Non, ce ne serait pas le cas. Au lieu de cela, créez un formulaire d’avis client sur votre site Web, afin que vos clients puissent laisser des avis honnêtes et impartiaux sur vos vêtements et votre entreprise. Oui, vous pourriez avoir des critiques négatives. Considérez ces critiques négatives comme un moyen d’apprendre à vous améliorer. Comment pourriez-vous faire les choses différemment pour plaire à ce client particulier ?
Obtenir des critiques positives est une expérience incroyable qui renforce la confiance. De plus, publier toutes ces critiques sur votre site Web et sur d’autres endroits où vous faites de la publicité vous aide à gagner en crédibilité et en bonne réputation.
6. ÊTES-VOUS HUMAIN ?
Vous savez que vous êtes un être humain réel, mais vos clients le savent-ils ? Les autres entreprises avec lesquelles vous travaillez vous connaissent-elles réellement en tant que personne réelle ? Il y a un terme pour la façon dont vous êtes lorsque vous montrez votre visage, parlez aux gens de plus que des détails de vos produits et soyez transparent sur vos défis. C’est ce qu’on appelle être aimable. Si vous êtes introverti, être aimable peut être un peu plus difficile. Ça vaut le coup d’y travailler. Les gens font confiance aux gens. Ils ne font pas confiance aux inconnus.
7. LES ENTREPRISES AVEC LESQUELLES VOUS ÊTES PARTENAIRE SONT-ELLES DIGNES DE CONFIANCE ?
Aucune entreprise ne fonctionne complètement seule. Nous dépendons tous des autres pour réussir . Un moyen infaillible de gagner la confiance est de travailler avec des entreprises établies qui ont déjà gagné la confiance. En étant associé à une marque honnête et performante, vous gagnerez en crédibilité et en clients. Cependant, si vous êtes malhonnête avec cette entreprise ou si vous traitez mal ses clients, vous perdrez bien plus que la confiance. Vous perdrez leurs affaires et leur aide.
8. ÉCOUTEZ-VOUS POUR COMPRENDRE ?
Beaucoup de gens écoutent avec l’intention de répondre. Un propriétaire d’entreprise avisé écoutera pour comprendre ce que l’autre personne dit. Il s’agit de faire preuve d’empathie et d’encourager une relation plus étroite.
Si votre client se plaint d’une certaine botte que vous avez vendue, écoutez attentivement ce qu’il a à dire. N’essayez pas de parler au-dessus d’elle et n’essayez pas de balayer le problème comme s’il vous gênait. Prenez le temps de comprendre quel est vraiment le problème. Peut-être que tout ce dont ce client a besoin est une botte de taille différente. Lorsque vous prenez le temps de comprendre vos clients, vous pouvez souvent trouver des solutions de travail qui satisferont la situation.
Rappelez-vous toujours qu’il faut un commentaire négligent ou une promesse non tenue pour perdre confiance, mais il faut un effort sérieux et concentré pour gagner la confiance et développer votre entreprise de mode. Lorsque vous regardez votre entreprise de mode dans le miroir, prenez le temps d’être honnête avec vous-même.
Si vous voyez des problèmes, élaborez un plan pour les résoudre. Si vous voyez du succès et des clients satisfaits, alors ayez confiance en vous. Vous faites un excellent travail.