Pour les marques de mode, l’établissement de relations avec les clients ne s’arrête pas à un achat. La stratégie de courrier électronique post-achat est un aspect très important du parcours client qui peut vous permettre de solidifier votre relation avec les clients et de les transformer en fans fidèles.
Explorons pourquoi la stratégie d’e-mails post-achat est importante pour les marques de mode et des conseils pour créer des e-mails post-achat efficaces.
POURQUOI LA STRATÉGIE D’E-MAILS POST-ACHAT EST-ELLE IMPORTANTE POUR LES MARQUES DE MODE ?
- Renforcez les relations avec les clients : les e-mails post-achat permettent aux marques de mode de continuer à établir des relations avec les clients au-delà du point de vente. En interagissant avec les clients après leur achat, vous pouvez montrer que vous vous souciez de leur satisfaction et que vous vous intéressez à leurs besoins.
- Encouragez les achats répétés : les e-mails post-achat peuvent être utilisés pour encourager les achats répétés en présentant de nouveaux produits ou en offrant des remises sur de futurs achats. Cela peut aider à fidéliser les clients et à fidéliser la marque.
- Recueillir des commentaires : les e-mails post-achat peuvent également être utilisés pour recueillir les commentaires des clients sur leur expérience avec la marque. Ces commentaires peuvent aider les marques à améliorer leurs produits et leur service client.
CONSEILS POUR CRÉER UNE STRATÉGIE D’E-MAIL POST-ACHAT EFFICACE :
- Dites merci : commencez votre e-mail post-achat en remerciant le client pour son achat. Ce simple geste peut contribuer grandement à établir une relation positive avec le client.
- Inclure les détails de la commande : inclure un récapitulatif de la commande du client dans l’e-mail, y compris les articles achetés et le total de la commande. Cela aide le client à confirmer que sa commande a été traitée correctement.
- Fournissez des informations sur l’expédition : fournissez au client des informations sur l’expédition, y compris la date de livraison estimée et un numéro de suivi. Cela peut aider le client à suivre son colis et à réduire son anxiété quant à son arrivée.
- Encouragez l’engagement des clients : incluez des liens vers vos profils de réseaux sociaux ou votre blog dans votre e-mail post-achat pour encourager les clients à interagir avec votre marque en dehors de leur achat.
- Offrez des remises ou des promotions : envisagez d’offrir une remise ou une promotion sur le prochain achat du client pour encourager la fidélisation de la clientèle. Cela peut aider à fidéliser la marque et à fidéliser les clients.
- Recueillez des commentaires : utilisez votre e-mail post-achat pour recueillir les commentaires des clients sur leur expérience avec votre marque. Envisagez d’inclure un court sondage ou un lien vers une plateforme d’avis où les clients peuvent laisser des commentaires.
- Personnalisez l’e-mail : utilisez le nom du client dans l’e-mail et faites référence à son achat spécifique. Cela permet de rendre l’e-mail plus personnel et moins semblable à un message marketing générique.
- Gardez le design simple : bien qu’il puisse être tentant de créer un e-mail flashy et visuellement époustouflant, il est important de garder le design simple et facile à lire. Utilisez un langage clair et concis et évitez d’encombrer l’e-mail avec trop d’informations.
- Utilisez un appel à l’action clair : incluez un appel à l’action clair dans votre e-mail post-achat, tel que « Acheter maintenant » ou « Laisser un avis ». Cela permet de guider le client vers la prochaine étape de son parcours avec votre marque.
- Testez et itérez : Enfin, n’ayez pas peur de tester et d’itérer vos e-mails post-achat. Essayez différentes lignes d’objet, conceptions et appels à l’action pour voir ce qui résonne le mieux avec vos clients.
Une stratégie d’e-mails post-achat est un élément essentiel du parcours client pour les marques de mode. C’est l’occasion de continuer à établir des relations avec les clients, d’encourager les achats répétés et de recueillir des commentaires précieux.
Vous pouvez suivre les conseils décrits dans cet article de blog pour créer une courte série d’e-mails qui engageront vos clients bien après l’achat et les inciteront à revenir sur votre site Web.
N’oubliez pas de garder les e-mails simples, personnalisés et d’inclure un appel à l’action clair. Avec une stratégie de courrier électronique post-achat bien planifiée, vous pouvez créer des clients fidèles et vous démarquer sur un marché concurrentiel.