La semaine de lancement est un moment extrêmement important pour votre entreprise. C’est votre opportunité de pousser pleinement votre message marketing de lancement de produit, de stimuler votre public et de voir comment ils réagissent à vos conceptions. Pendant la semaine de lancement, vous voudrez peut-être prendre en compte plusieurs facteurs clés pour faire connaître vos nouveaux produits.
1. DÉMARRER UN COMPTE À REBOURS
À l’approche de votre lancement réel, lancez un compte à rebours sur vos plateformes de médias sociaux qui informera vos clients de l’arrivée du grand lancement ou de la révélation.
Votre compte à rebours est un excellent moyen de faire prendre conscience de ce que vous êtes sur le point de lancer. Envisagez d’utiliser votre compte à rebours pour partager des images d’accroche, révéler certains des plus petits détails de vos produits ou partager plus d’informations sur ce qui s’en vient et pourquoi les clients devraient s’en réjouir.
2. LANCEZ-VOUS POUR AVOIR UNE CHANCE DE VOUS CONNECTER AVEC VOS CLIENTS
La mise en ligne est un excellent moyen de créer du battage médiatique et de l’enthousiasme pour le lancement de votre nouveau produit. Lorsque vous passez en direct, vous vous connectez à un niveau plus profond avec vos clients et leur montrez plus sur qui vous êtes et pourquoi ils devraient apprécier vos créations. De plus, la mise en ligne est un excellent moyen de répondre aux questions des clients.
Les clients voudront peut-être en savoir plus sur vos conceptions : exactement quelles couleurs, imprimés et motifs sont disponibles ; quelles tailles vous offrez ; même quels tissus vous avez pu utiliser. Vous pouvez avoir des questions sur les instructions de lavage ou les spécifications exactes de certains de vos produits. Lorsque vous serez en ligne, vous pourrez répondre à ces questions de près pour vos clients.
3. PRÉPAREZ VOTRE PROCESSUS DE SERVICE CLIENT
Lors d’un lancement majeur, vos clients peuvent avoir plus de besoins de service client que d’habitude. Il existe un certain nombre de problèmes auxquels vous pouvez être confronté lors d’un lancement : un site Web lent, des ruptures de stock inattendues ou des problèmes techniques qui empêchent les bons produits d’être répertoriés, par exemple.
Les clients peuvent également avoir leurs propres problèmes : dans l’excitation d’être l’un des premiers à mettre la main sur vos produits, par exemple, ils peuvent commander le mauvais article, ou commander des multiples d’un article alors qu’ils n’avaient l’intention d’en commander qu’un seul. Les clients peuvent même commander la mauvaise taille et avoir besoin de faire un échange rapide.
Pour garantir le bon déroulement de votre lancement, assurez-vous d’avoir créé des processus clairs sur la manière dont vous gérerez les retours et les échanges, la manière dont vous répondrez aux e-mails (conseil de pro : écrivez un script qui peut être facilement ajusté pour chaque client), et même ce que vous direz / ferez si vous recevez des demandes de service client en obtenant des DM Instagram.
La préparation de vos processus de service client peut signifier une meilleure expérience globale pour vos clients, qui peuvent, par conséquent, avoir plus confiance en votre marque.
4. SUIVEZ LES PERFORMANCES MARKETING DE VOTRE LANCEMENT DE PRODUIT
Faites attention à la performance de votre marketing de lancement. Dans le cadre de la phase de pré-lancement , vous avez probablement identifié les plates-formes sur lesquelles vous souhaitiez commercialiser, y compris votre site Web, votre e-mail et vos pages de réseaux sociaux. Maintenant que vous êtes passé à l’étape de lancement, il est temps de mettre en œuvre ces stratégies, mais ce n’est pas aussi simple que d’appuyer sur « go ». Faites attention aux performances des choses que vous essayez. Sont-ils performants selon vos attentes ? Quelles plateformes fonctionnent bien ?
5. SOYEZ PRÊT À PIVOTER
Même les plans de lancement les mieux conçus peuvent ne pas se dérouler comme vous l’aviez prévu. Vous découvrirez peut-être que vos fans ne vous suivent pas réellement sur les plateformes de médias sociaux auxquelles vous pensiez, ou qu’ils préfèrent interagir avec vous différemment que prévu à l’origine.
Soyez prêt à pivoter si les choses ne se déroulent pas comme prévu ! Vous pouvez finir par vous concentrer sur une plate-forme différente de celle que vous aviez initialement prévue ou envoyer un contenu légèrement différent de ce que vous pensiez initialement.
Vous pouvez même vous concentrer sur un élément spécifique du lancement en fonction des produits qui se vendent ou qui font l’objet de beaucoup de battage médiatique et de ceux qui ne semblent pas intéresser les clients. Portez une attention particulière aux besoins de vos clients et soyez prêt à apporter des modifications à votre stratégie initiale au besoin.
6. ÉCOUTEZ CE QUE VOS CLIENTS DISENT DE VOS PRODUITS
Tout comme il est important de communiquer avec vos clients lors du lancement d’un produit, il est important d’écouter ce que disent vos clients. Au fur et à mesure que vos conceptions arrivent aux portes de vos clients, ils peuvent avoir beaucoup à dire sur ce que vous avez à offrir et sur ce qu’ils pensent de ces produits.
Sont-ils satisfaits de leurs conceptions et de leurs produits, ou ont-ils des difficultés avec un élément spécifique ? Rencontrent-ils des problèmes inattendus avec un design, y compris des problèmes d’ajustement ou des difficultés de style ? Vous souhaitez connaître les problèmes potentiels pour plusieurs raisons clés.
- Parfois, vous pourrez peut-être résoudre un problème avant que les articles ne soient distribués à davantage de clients.
- Vous pouvez être en mesure d’avertir les clients des articles qui ne répondent pas à leurs attentes. Par exemple, si vous découvrez qu’un article est plus petit que prévu, vous pouvez partager cette information avec vos clients afin qu’ils puissent commander la bonne taille pour leurs besoins.
- Vous voudrez peut-être apporter des modifications aux futurs produits en fonction des commentaires des clients concernant ce lancement. Quelles améliorations les clients aimeraient-ils voir dans vos produits ?
- Vous voudrez peut-être créer un contenu spécifique pour aider à résoudre leurs problèmes – pensez à une vidéo de style ou à un graphique d’ajustement / de taille